Perguntas frequentes › WhatsApp
Central de WhatsApp da empresa e nota pelo WhatsApp.
Atualizado em 09/11/2026 · versão c20e3e4
Como mando a nota para o cliente pelo WhatsApp?
Quem faz: Dono Colaborador com permissão
Abra a nota autorizada e, no cartão “Entregar ao cliente”, toque em “WhatsApp”. A mensagem já vai pronta, com o link da nota.
Onde fica: Vendas › Notas emitidas
Passo a passo
- Abra Vendas › Notas emitidas e toque na nota.
- No cartão “Entregar ao cliente”, toque em “WhatsApp”.
- Escolha o contato e envie. A mensagem diz o número da nota, a empresa, o valor e o link.
O link vale 90 dias e abre uma página com “Ver o PDF” e “Baixar o XML”. Também dá para “Copiar o link da nota” ou “Enviar por e-mail”.
- O botão só aparece em nota autorizada.
- O WhatsApp não abriu: copie o link com “Copiar o link da nota” e cole na conversa.
Como ligo o meu WhatsApp ao e·Vitória?
Quem faz: Dono Colaborador com permissão
Em Minha empresa › Meus dados, no cartão “WhatsApp do e·Vitória”, toque em “Ligar meu WhatsApp” e mande o código de 6 números para o número do e·Vitória.
Onde fica: Minha empresa › Meus dados
Passo a passo
- Abra Minha empresa › Meus dados.
- No cartão “WhatsApp do e·Vitória”, toque em “Ligar meu WhatsApp”.
- Toque em “Abrir o WhatsApp” e mande o código que apareceu. Ele vale 10 minutos e uma vez só.
- A tela muda sozinha para “Ligado”. Mande “ajuda” no WhatsApp para ver o que dá para fazer.
Ligue também o “Resumo do dia no WhatsApp”: contas a vencer, quem deve e saldo, no horário que você escolher.
- O código venceu: toque em “Ligar meu WhatsApp” de novo para pegar outro.
- O cartão diz “Em breve”: o recurso ainda não está disponível para a sua empresa.
- Não é o seu número? Toque em “Desligar o WhatsApp” na hora.
Posso pedir uma nota pelo WhatsApp?
Quem faz: Dono Colaborador com permissão
Pode. Pelo WhatsApp do e·Vitória você escreve o pedido, confere o resumo e a nota só sai quando você responde “pode emitir”.
Onde fica: Minha empresa › Meus dados
Passo a passo
- Ligue o seu WhatsApp em Minha empresa › Meus dados.
- Mande o pedido por escrito, por exemplo: “nota de 2 pizzas para a Padaria X, pago no Pix”.
- Confira o resumo que chega na conversa.
- Responda “pode emitir” para a nota sair, ou “cancelar” para desistir.
Pelo mesmo WhatsApp você anota contas (“paguei a luz 180 reais”) e pergunta “quanto vendi hoje?”. Conta só grava com “Confirmar”.
- Nada acontece: confira se o seu WhatsApp está “Ligado” em Meus dados.
- Você precisa ter a permissão de emitir nota na empresa.
- Mande “trocar empresa” se você usa mais de uma empresa.
Como a equipe pede nota pelo WhatsApp da empresa?
Quem faz: Dono Colaborador com permissão
O dono marca quem pode no cartão “Notas pelo WhatsApp”. A pessoa manda o pedido por escrito para o número da empresa e recebe um link para conferir e emitir.
Onde fica: Vendas › Conversas
Passo a passo
- Dono: abra Vendas › Conversas › “Números e equipe” e, no cartão “Notas pelo WhatsApp”, marque quem pode pedir.
- A pessoa manda o pedido por escrito para o número da empresa.
- Se faltar algo, o sistema pergunta uma coisa de cada vez (“Para qual cliente?”, “Como foi pago?”).
- Chega o resumo com o link “Aprovar e emitir”. A nota só sai com o toque em Emitir.
O link vale 30 minutos, uma vez só, e abre só na conta de quem pediu. Mande “cancelar” para desistir no meio.
- Só pode ser marcado quem emite nota e já ligou o próprio WhatsApp em Meus dados (a tela avisa o que falta).
- Áudio não vale: mande o pedido por escrito, sem CPF.
- Número não marcado recebe só uma resposta de atendimento: confira a marcação do dono.
O que é a Central de WhatsApp?
Quem faz: Dono Colaborador com permissão
É o WhatsApp da empresa numa tela só: a equipe atende, cada um no seu departamento, no computador ou no celular.
Onde fica: Vendas › Conversas
Passo a passo
- Abra Vendas › Conversas.
- Use as abas: “Minhas”, “Fila”, “Pendentes”, “Todas” e “Arquivadas” (o dono e o gestor também veem “Equipe”).
- Toque numa conversa da Fila para assumir e responder.
- Use “Transferir” para passar a outro departamento ou pessoa e “Concluir” quando terminar.
Só responder ou digitar segura a conversa; abrir e ler, não. Sem resposta no prazo (10 minutos de fábrica), ela volta para a fila como Pendente.
- “Nenhum número no ar”: o dono liga o número em “Números e equipe”.
- “Você ainda não está em nenhum departamento da Central”: peça ao dono para incluir você.
- É um módulo adicional, cobrado por número conectado. No treino é livre; sem o módulo, o dono toca em “Pedir a liberação”.
Como ligo o número da empresa na Central?
Quem faz: Dono
Em Vendas › Conversas › “Números e equipe”, no cartão “Números”, toque em “Ligar por QR” e leia o código com o WhatsApp do celular da empresa.
Onde fica: Vendas › Conversas
Passo a passo
- Abra Vendas › Conversas › “Números e equipe” (só o dono).
- No cartão “Números”, toque em “+ Número” e depois em “Ligar por QR”.
- Leia o aviso de risco e toque em “Entendi o risco, ligar”.
- No celular: WhatsApp › ⋮ › Aparelhos conectados › Conectar aparelho, e aponte para o QR.
- Escolha em “Cai no departamento” para onde vão as conversas novas.
Crie os departamentos (Vendas, Financeiro...) no cartão “Departamentos” e marque quem atende em cada um.
- Situação “Fora do ar”: toque em “Religar” e leia o QR de novo.
- “Desvincular” encerra o aparelho no WhatsApp: para voltar, só com o QR.
Dá para esconder o CPF e o telefone dos clientes da equipe?
Quem faz: Dono
Dá. Em “Números e equipe”, no cartão “Regras”, ligue “Esconder CPF, CNPJ e telefone da equipe”.
Onde fica: Vendas › Conversas
Passo a passo
- Abra Vendas › Conversas › “Números e equipe”.
- No cartão “Regras”, ligue “Esconder CPF, CNPJ e telefone da equipe”.
- Ali também: o prazo para devolver à fila, “Cada departamento vê só os seus números” e “Quem saiu da Central devolve as conversas na hora”.
Conversa sensível? No ⋮ da conversa, “Trancar com senha” a tira da lista até alguém digitar a senha.
- Só o dono mexe nas regras da Central.
Consigo mandar foto ou áudio pela Central?
Quem faz: Dono Colaborador com permissão
Ainda não. Pela Central vai só texto, até 4.000 letras. Para mandar a nota, use o link da nota.
Onde fica: Vendas › Conversas
Passo a passo
- Escreva a resposta e toque em “Enviar”.
- Para o cliente receber a nota, mande o link (Notas emitidas › a nota › “Copiar o link da nota”).
Use “Nota interna” para combinar algo com a equipe dentro da conversa: só a equipe vê.
- Mensagem com “Ainda não entregue”: espere ou toque em “Reenviar”.
Dá para cobrar vários clientes pelo WhatsApp de uma vez?
Quem faz: Dono Colaborador com permissão
Dá, com a Central de WhatsApp ligada e o QR lido. Em “Em atraso”, marque os clientes e toque em “Cobrar”: o e-mail sai na hora e o WhatsApp entra numa fila que manda uma mensagem por vez, devagar.
Onde fica: Dinheiro › Quem me deve
Passo a passo
- Abra Dinheiro › “Quem me deve” e fique em “Em atraso”.
- Marque os clientes e toque em “Cobrar”.
- Acompanhe no quadro “Enviando: 12 de 20”. Toque em “Ver por cliente” para ver quem recebeu.
A régua, as mensalidades e os lembretes da agenda usam a mesma fila. Dá para “Pausar”, “Continuar” e “Cancelar” no quadro.
- Diz “Fora do horário”: a fila só manda das 8h às 20h e continua sozinha no dia seguinte.
- Diz “Limite do dia”: para proteger o número, ela para e continua amanhã.
- Diz “O WhatsApp desconectou”: leia o QR de novo em Vendas › Conversas. A fila continua sozinha.
- Sem a Central ligada, use “WhatsApp, um por um”.
O cliente respondeu “parar”. E agora?
Quem faz: Dono Colaborador com permissão
Ele não recebe mais cobrança pelo WhatsApp da sua empresa e ganha a confirmação na hora. O e-mail continua.
Onde fica: Vendas › Conversas
Passo a passo
- Na fila, o cliente aparece como “Pediu para parar”.
- Para cobrar, ligue para ele ou mande e-mail.
Vale também “sair”. Uma frase com a palavra no meio, como “posso sair mais cedo?”, não conta.
- Ele quer voltar a receber? Por enquanto, combine com ele por e-mail ou ligação.
No manual em PDF
O passo a passo com as telas, para baixar ou imprimir.