Pular para o conteúdo
e·Vitória

Perguntas frequentes › PDV e maquininha

PDV e maquininha

Venda no balcão, caixa do dia, maquininha e salão.

Atualizado em 09/11/2026 · versão c20e3e4

Como vendo no balcão pelo PDV?

Quem faz: Dono Colaborador com permissão

Em Vendas, toque em “PDV do balcão”, ao lado de “Nova venda”: botões grandes com os produtos, e o cupom (NFC-e) sai na hora.

Onde fica: Vendas › “PDV do balcão” (ao lado de “Nova venda”)

Passo a passo

  1. Abra o caixa (“Abrir o caixa”, com o troco).
  2. Toque nos produtos ou busque (F3); “3*” põe três.
  3. Toque em Cobrar (F2) e responda “Como o cliente vai pagar?”: Pix, Cartão ou Dinheiro.
  4. Toque em “Concluir a venda”: o cupom sai.
Dica

A tecla ? (ou F1) mostra todos os atalhos. F7 dá desconto, F8 cancela o último item, F9 Pix, F10 cartão.

Se não der certo
  • “Abra o caixa para vender”: toque em “Abrir o caixa”.
  • O PDV aparece para quem emite NFC-e. No treino, o cupom não vale para o fisco.
  • Cupom recusado: veja o motivo em Vendas › Notas emitidas.

Veja o que cada código de erro quer dizer

Como mudo as cores, os favoritos e as fotos do PDV?

Quem faz: Dono

Em Minha empresa › Dados fiscais, no cartão “PDV do balcão”: favoritos, “Foto nos botões”, “Fundo” e “Segunda cor (botão Cobrar)”.

Onde fica: Minha empresa › Dados fiscais

Passo a passo

  1. Abra Minha empresa › Dados fiscais.
  2. No cartão “PDV do balcão”, ajuste o que quiser.
  3. Toque em “Salvar o PDV” e em “Abrir o PDV”.
Dica

Ligue a “Tela do cliente”: uma segunda janela mostra os itens, o total e o QR do Pix para o cliente.

Se não der certo
  • Só o dono, o contador ou quem altera a empresa muda o PDV.

O PDV funciona para o meu ramo (balança, roupa, farmácia, salão, lanchonete)?

Quem faz: Dono

Funciona. O PDV liga sozinho o que combina com o seu ramo; em “Do seu ramo” você liga ou desliga cada parte: Balança, Tamanho e cor, Lote e validade, Profissional e Comida.

Onde fica: Minha empresa › Dados fiscais

Passo a passo

  1. Abra Minha empresa › Dados fiscais › cartão “PDV do balcão” › “Do seu ramo”.
  2. Ligue o que usa.
  3. No produto, complete o que a parte pede (código da balança, grade de tamanho × cor, lote e validade).
Dica

Salão, oficina ou clínica: com “Profissional”, serviço e produto na mesma venda saem em NFC-e e NFS-e, com um pagamento só.

Se não der certo
  • “A NFC-e saiu, mas a NFS-e do serviço não”: emita o serviço em Vendas › Notas emitidas.

Como dou desconto e quem libera desconto maior?

Quem faz: Dono Colaborador com permissão

No PDV, F7 dá desconto. Cada pessoa tem um limite; acima dele, quem libera toca no nome e digita o código de liberação.

Onde fica: Vendas › “PDV do balcão” (ao lado de “Nova venda”)

Passo a passo

  1. Na venda, toque em Desconto (F7) e diga o valor ou a %.
  2. Passou do limite: chame quem libera, que toca no nome e digita o código.
  3. Dono: crie o seu código em ⋮ do PDV › “Criar meu código de liberação”.
Dica

O limite pode ser o “Padrão da equipe” ou próprio de cada pessoa. Toda liberação fica registrada.

Se não der certo
  • O código tem de 4 a 8 números.

Como faço uma troca no balcão?

Quem faz: Dono Colaborador com permissão

Pela troca do PDV: o que o cliente devolveu volta ao estoque e vira um vale-troca de 90 dias.

Onde fica: Vendas › “PDV do balcão” (ao lado de “Nova venda”)

Passo a passo

  1. No PDV, abra a troca e informe o “Número do cupom da compra”.
  2. Marque o que voltou.
  3. Toque em “Gerar vale de R$” ou use “Pagar com o vale” na nova venda.
Dica

O vale tem 8 caracteres e paga a venda inteira.

Se não der certo
  • Sem o cupom, só o dono libera.
  • “Vale vencido” ou “Vale não encontrado”: confira o código.

Como abro, faço sangria e fecho o caixa?

Quem faz: Dono Colaborador com permissão

No “Caixa do dia”: “Abrir o caixa” com o troco, “Sangria” e “Suprimento” durante o dia e “Fechar o caixa” contando a gaveta.

Onde fica: Vendas › “PDV do balcão” (ao lado de “Nova venda”)

Passo a passo

  1. Toque em “Abrir o caixa” e diga o troco (Alt+X).
  2. Tirou dinheiro da gaveta? “Sangria” (Alt+G). Pôs troco? “Suprimento”.
  3. No fim, “Fechar o caixa”: conte a gaveta e confirme.
Dica

Sobrou ou faltou? A tela pede o motivo. O dono pode ligar “Me avise quando faltar ou sobrar mais de R$…”.

Se não der certo
  • Quem só tem “Operar o caixa” não vê o valor esperado nem a diferença: isso é normal.

Como ligo a maquininha ao e·Vitória?

Quem faz: Dono

Hoje funciona a maquininha smart do PagBank. No cartão do PDV, em “Maquininha do PagBank”, toque em “Ligar uma máquina” e digite o código na máquina.

Onde fica: Minha empresa › Dados fiscais

Passo a passo

  1. Abra Minha empresa › Dados fiscais › cartão “PDV do balcão” › “Maquininha do PagBank”.
  2. Toque em “Ligar uma máquina”.
  3. Na máquina, abra “e·Vitória Cobrança” e digite o código de 8 números (vale pouco tempo e uma vez só).
  4. Escolha o modo: “Só cobrar” ou “Vender aqui”.
Dica

No PDV, “Cobrar na máquina” manda o valor direto: débito, crédito, parcelado, vale ou Pix na máquina, sem digitar.

Se não der certo
  • A máquina mostra “Sem sinal agora”: confira a internet dela.
  • “Pagamento não aprovado”: nenhuma nota saiu. Toque em “Tentar de novo” ou “Outra forma”.
  • Só quem pode configurar muda o modo ou desliga a máquina.

Como estorno um pagamento feito na maquininha?

Quem faz: Dono Colaborador com permissão

No detalhe da NFC-e, toque em “Estornar na máquina” e o cliente passa o mesmo cartão. Depois, “Cancelar a nota agora”.

Onde fica: Vendas › Notas emitidas

Passo a passo

  1. Abra o cupom em Vendas › Notas emitidas.
  2. Toque em “Estornar na máquina”.
  3. O cliente passa o mesmo cartão; depois toque em “Cancelar a nota agora”.
Dica

O estorno é no mesmo dia, com o mesmo cartão e na mesma máquina.

Se não der certo
  • Pix não tem estorno pela máquina: devolva pelo banco.
  • Passou do prazo de cancelar o cupom (30 minutos): fale com o contador.

Como uso as mesas e comandas do salão?

Quem faz: Dono Colaborador com permissão

Em Vendas › Salão: toque numa mesa para lançar os pedidos e, quando ela pedir a conta, divida se precisar, receba e tire o cupom.

Onde fica: Vendas › Salão

Passo a passo

  1. Abra Vendas › Salão e toque na mesa.
  2. Toque em “Lançar na mesa” e escolha os itens.
  3. Na mesa que pediu a conta, use “Dividir por” ou “Cada pessoa” e receba.
Dica

A taxa de serviço é cobrada à parte e não entra na NFC-e. A mesa fica livre quando a nota sai.

Se não der certo
  • Ajuste o número de mesas e os 10% em “Mesas e taxa de serviço”.
  • O garçom não fecha conta: quem fecha é o caixa.

O garçom pode lançar pedido pelo celular?

Quem faz: Dono

Pode. Dê ao funcionário a permissão de garçom: ele vê as mesas, recebe os avisos (“Mesa 7 pediu”) e lança com “+ Adicionar itens”.

Onde fica: Vendas › Salão

Passo a passo

  1. Em Minha empresa › Pessoas da empresa, convide o funcionário com o “Modelo garçom”.
  2. Em Vendas › Salão › “Setores e garçons”, diga quem atende cada setor.
  3. Imprima o “QR das mesas e acesso do garçom” se quiser que o cliente chame pela mesa.
Dica

Pix da mesa: o garçom confere com “Caiu, confirmar” ou “Não caiu”.

Se não der certo
  • O garçom não vê o salão: confira a permissão “Garçom: mesas e comandas”.

No manual em PDF

O passo a passo com as telas, para baixar ou imprimir.