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e·Vitória

Perguntas frequentes › Delivery e marketplaces

Delivery e marketplaces

iFood e outros aplicativos, loja on-line e a fila de pedidos.

Atualizado em 09/11/2026 · versão c20e3e4

Como ligo o iFood ao e·Vitória?

Quem faz: Dono Colaborador com permissão

Em Minha empresa › Integrações, no grupo “Aplicativos de comida”, toque em “Conectar” no iFood e use o código do Portal do Parceiro.

Onde fica: Minha empresa › Integrações

Passo a passo

  1. Abra Minha empresa › Integrações.
  2. No iFood, toque em “Conectar”.
  3. Pegue o código no Portal do Parceiro do iFood e cole na tela.
  4. Confira o primeiro pedido em Vendas › Delivery e balcão.
Dica

99Food, Keeta e aiqfome pedem “Código da loja”, “Client ID” e “Client Secret”, que você pega no portal de cada aplicativo.

Se não der certo
  • Aviso “parou de mandar pedidos — O acesso venceu”: toque em “Reconectar”.
  • Canal marcado “Em breve”: ainda não está disponível.
  • Integrações é módulo adicional; no treino aparece livre para testar.

Vendo no Mercado Livre, Shopee ou Amazon. Dá para ligar?

Quem faz: Dono Colaborador com permissão

Dá. Em Minha empresa › Integrações, grupo “Marketplaces e loja virtual”, toque em “Conectar” e entre com a conta do canal.

Onde fica: Minha empresa › Integrações

Passo a passo

  1. Abra Minha empresa › Integrações.
  2. Escolha Mercado Livre, Shopee, Amazon, Nuvemshop ou Shopify e toque em “Conectar”.
  3. Entre com a conta do canal (a Shopify pede antes o endereço da sua loja).
  4. As vendas pagas chegam em Vendas › Delivery e balcão.
Dica

No Mercado Livre, Shopee e Amazon a nota é NF-e no nome do comprador, com o canal como intermediador. Depois de emitir, toque em “Mandar a NF-e ao” canal.

Se não der certo
  • Venda da Amazon com selo “FBA”: a nota dessa venda não sai por aqui. Combine com o seu contador.
  • Pedido com item sem produto: toque em “ligar produto” ou cadastre em Produtos e volte.
  • “Desconectar” faz os pedidos pararem de chegar.

Como funciona a fila de pedidos do delivery?

Quem faz: Dono Colaborador com permissão

Os pedidos chegam em Vendas › Delivery e balcão. Você aceita, prepara, entrega, e a nota sai sem digitar de novo.

Onde fica: Vendas › Delivery e balcão

Passo a passo

  1. Abra Vendas › Delivery e balcão e toque em “Ligar o som”.
  2. No pedido novo, toque em “Aceitar”.
  3. Siga os botões: “Começar preparo”, “Pronto”, “Saiu para entrega”, “Entregue”.
  4. Toque em “Emitir nota” (ou deixe sair sozinha nos Ajustes).
Dica

Em “Ajustes”, ligue “Aceitar pedidos sozinho”, “Emitir a nota sozinho” e “Imprimir a comanda sozinho” para não precisar tocar em nada.

Se não der certo
  • “Nota com problema · tentar de novo”: toque para reenviar; se repetir, veja o motivo na nota.
  • Pix pela chave da loja: toque em “Conferir Pix” e marque “Pix recebido” ou “Não chegou”.
  • Cancelar um pedido pede o motivo (“Por que cancelar?”).

Veja o que cada código de erro quer dizer

Como testo o delivery antes de ligar de verdade?

Quem faz: Dono Colaborador com permissão

No treino, em Vendas › Delivery e balcão, toque em “Pedido de teste”: ele passa pela fila, pela cozinha e pela nota de treino.

Onde fica: Vendas › Delivery e balcão

Passo a passo

  1. Confira se a empresa está em treino.
  2. Abra Vendas › Delivery e balcão e toque em “Pedido de teste”.
  3. Aceite, prepare e emita a nota de teste.
Dica

Abra a “Tela da cozinha” em outro aparelho para ver o pedido chegar lá também.

Se não der certo
  • “Pedido de teste” só aparece no treino.

Na demonstração, como vejo um pedido chegando?

Quem faz: Dono Colaborador com permissão

Na demonstração do restaurante ou da loja, toque em “Simular pedido chegando” e escolha o tipo: o pedido aparece na fila e, quando é de cozinha, na tela da cozinha. É tudo de exemplo.

Onde fica: Vendas › Delivery e balcão

Passo a passo

  1. Abra a demonstração do restaurante ou da loja.
  2. Toque em “Simular pedido chegando” (canto de baixo, à direita).
  3. Escolha “Pedido do iFood”, “Pedido na mesa”, “Pedido do marketplace” ou “Pedido da loja on-line”.
  4. Marque “Movimento automático” para a cozinha e a fila andarem sozinhas.
Dica

Nada sai da demonstração: nenhum aplicativo de fora é chamado e nenhuma nota vai à SEFAZ.

Se não der certo
  • O botão só aparece na demonstração do restaurante e da loja.

Na demonstração, os aplicativos aparecem conectados. É de verdade?

Quem faz: Dono Colaborador com permissão

Não. Na demonstração do restaurante e da loja, iFood, 99Food, Keeta, aiqfome, Rappi e os marketplaces aparecem com o selo “simulado”, a hora da sincronização e os pedidos de hoje. Nenhum aplicativo é chamado.

Onde fica: Minha empresa › Integrações

Passo a passo

  1. Abra a demonstração do restaurante ou da loja.
  2. Vá em Canais de venda: cada canal mostra “Conectado” e o selo “simulado”.
  3. Toque em “Simular pedido chegando” para ver um pedido novo entrar.
Dica

Na sua empresa, o canal só conecta com a conta da sua loja no aplicativo.

Se não der certo
  • A demonstração antiga não tem os canais: toque em “Recomeçar” em Demonstrações.

Como crio um link para o cliente pedir sem taxa de aplicativo?

Quem faz: Dono

Em Minha empresa › Loja on-line, escolha o endereço e toque em “Criar minha loja on-line”. Depois monte o cardápio na aba “Cardápio”.

Onde fica: Minha empresa › Loja on-line

Passo a passo

  1. Abra Minha empresa › Loja on-line.
  2. Escolha o endereço da loja (3 a 30 letras) e toque em “Criar minha loja on-line”.
  3. Na aba “Cardápio”, monte os produtos que aparecem no link.
  4. Ajuste horário, “Retirada na loja” e “Entrega” com a taxa por distância.
  5. Divulgue: QR, WhatsApp, Google Maps e Instagram.
Dica

Em “Receber pelo link”, ligue “Pix agora” e “Cartão agora” com a sua conta (Asaas, PagBank, Mercado Pago ou a chave Pix da loja). O pedido chega já pago.

Se não der certo
  • Só o dono cria a loja on-line.
  • Situação “Fora do horário” ou “Pedidos pausados”: confira o horário e toque em “Voltar a receber”.
  • Só o dono ou quem cuida do financeiro conecta a conta de pagamento.

Como divulgo a loja on-line com cupom?

Quem faz: Dono

Em Minha empresa › Loja on-line, use “Indicar no WhatsApp”: a mensagem já vai pronta com o link. O “Cupom para os dois” dá desconto a quem indica e a quem chega.

Onde fica: Minha empresa › Loja on-line

Passo a passo

  1. Abra Minha empresa › Loja on-line.
  2. Configure o “Cupom para os dois” (R$ ou %) e por quantos dias vale.
  3. Toque em “Indicar no WhatsApp” ou “Copiar link”.
Dica

A tela mostra quantas pessoas abriram, quantos pedidos vieram e quantos cupons foram usados.

Se não der certo
  • Vale um cupom por pedido.

Como a cozinha recebe os pedidos?

Quem faz: Dono Colaborador com permissão

Abra a “Tela da cozinha” num tablet ou computador da cozinha: os pedidos aparecem com o tempo, sem valores nem dados do cliente.

Onde fica: Vendas › Delivery e balcão

Passo a passo

  1. Em Vendas › Delivery e balcão, toque em “Tela da cozinha”.
  2. Escolha “Todas as estações” ou “Separar por estação (Chapa, Bebidas…)”.
  3. Toque em “Tudo pronto” quando o pedido sair.
Dica

A faixa “ALERGIA” destaca o pedido com alergia. Use “Painel de chamada” para chamar o cliente pelo nome.

Se não der certo
  • Pedido não aparece: confira se ele foi aceito na fila.

Posso mandar os preços do e·Vitória para o aplicativo?

Quem faz: Dono

Pode. Nos “Ajustes” do delivery, ligue “Mandar preços ao aplicativo” e, se quiser, um acréscimo em % por aplicativo.

Onde fica: Vendas › Delivery e balcão

Passo a passo

  1. Abra Vendas › Delivery e balcão › “Ajustes”.
  2. Ligue “Mandar preços ao aplicativo”.
  3. Defina o acréscimo de cada aplicativo e salve.
Dica

O acréscimo ajuda a cobrir a taxa do aplicativo sem mexer no preço do balcão.

Se não der certo
  • Só quem pode configurar vê os Ajustes do delivery.

No manual em PDF

O passo a passo com as telas, para baixar ou imprimir.