Perguntas frequentes › Equipe e acessos
Equipe e acessos
Convidar funcionários, o que cada um pode, a tela que abre primeiro e os acessos do suporte.
Atualizado em 09/11/2026 · versão c20e3e4
Como dou acesso a um funcionário?
Quem faz: Dono Contador
Em Minha empresa › Pessoas da empresa, toque em “Convidar funcionário”, digite o e-mail, escolha um modelo (caixa, gerente, garçom) e toque em “Criar convite”.
Onde fica: Minha empresa › Pessoas da empresa
Passo a passo
- Abra Minha empresa › Pessoas da empresa.
- Digite o “E-mail do funcionário”.
- Toque em “Modelo caixa”, “Modelo gerente” ou “Modelo garçom”, ou marque as permissões uma a uma.
- Toque em “Criar convite” e mande pelo WhatsApp ou pelo e-mail.
Cada pessoa tem o seu login. Não empreste a sua senha: convide quem hoje usa a sua.
- Convite com e-mail vale 7 dias e só aquela pessoa usa. Sem e-mail, o link vale 48 horas e quem entra espera aprovação.
- A pessoa precisa entrar com o mesmo e-mail do convite.
Como escolho o que cada funcionário pode fazer?
Quem faz: Dono
Em Pessoas da empresa, toque em “Permissões” no funcionário e marque o que ele pode: emitir, cancelar, cadastrar produtos, operar o caixa, financeiro, ver custo e lucro, garçom.
Onde fica: Minha empresa › Pessoas da empresa
Passo a passo
- Abra Minha empresa › Pessoas da empresa.
- Toque em “Permissões” no funcionário.
- Marque ou desmarque e toque em “Salvar”.
O caixa pode emitir cupom sem cancelar nota. “Operar o caixa” abre, faz sangria e fecha sem ver o saldo.
- A pessoa não vê uma tela: falta a permissão dela.
Alguém entrou pelo convite e está “aguardando aprovação”. O que faço?
Quem faz: Dono Contador
Na lista de Pessoas da empresa, toque em “Aprovar” ou em “Recusar”.
Onde fica: Minha empresa › Pessoas da empresa
Passo a passo
- Abra Minha empresa › Pessoas da empresa.
- Ache quem está “aguardando aprovação”.
- Toque em “Aprovar” ou “Recusar”.
Convite feito pelo contador também espera a aprovação do dono, do contador ou da Certifica Vitória.
- Aprovou e a pessoa não vê a empresa: peça para ela sair e entrar de novo; se continuar, fale com o suporte.
Um funcionário saiu. Como tiro o acesso?
Quem faz: Dono
Em Pessoas da empresa, abra as “Permissões” dele e toque em “Remover”. Ele perde o acesso na hora.
Onde fica: Minha empresa › Pessoas da empresa
Passo a passo
- Abra Minha empresa › Pessoas da empresa.
- Toque em “Permissões” no funcionário.
- Toque em “Remover”.
O que ele fez continua registrado.
- Só o dono remove pessoas.
O funcionário esqueceu a senha. Como ajudo?
Quem faz: Dono
Em Pessoas da empresa, no funcionário, toque em “Esqueceu a senha? Mandar link”. O link vale 30 minutos e você nunca vê a senha.
Onde fica: Minha empresa › Pessoas da empresa
Passo a passo
- Abra Minha empresa › Pessoas da empresa.
- No funcionário, toque em “Esqueceu a senha? Mandar link”.
- Ele cria a senha nova pelo e-mail.
Ele mesmo também pode tocar em “Esqueci minha senha” na tela de entrar.
- O link venceu: mande outro.
Dá para o app abrir direto nos pedidos, na cozinha ou na agenda?
Quem faz: Dono Contador
Sim. Em Minha empresa › Tela principal, escolha a tela de todos, de cada pessoa ou de cada aparelho. O garçom abre no garçom, o cozinheiro na cozinha.
Onde fica: Minha empresa › Tela principal
Passo a passo
- Abra Minha empresa › Tela principal.
- Em “Para todos”, escolha a tela. Se aparecer a sugestão, toque em “Usar esta”.
- Em “Por pessoa”, escolha a de quem precisa de outra.
- Toque em “Salvar”.
Vale nesta ordem: aparelho, pessoa, todos. Cada lista só mostra as telas que aquela pessoa pode ver.
- A tela não aparece na lista da pessoa: falta a permissão dela em Pessoas da empresa.
- Vale na próxima vez que a pessoa abrir o app.
Como deixo o tablet da cozinha sempre na cozinha, sem ninguém sair?
Quem faz: Dono Contador
No próprio tablet, em Minha empresa › Tela principal, toque em “Registrar este aparelho”, escolha a cozinha e marque “Travar nesta tela (sair só com PIN)”.
Onde fica: Minha empresa › Tela principal
Passo a passo
- Entre no tablet e abra Minha empresa › Tela principal.
- Em “Aparelhos”, toque em “Registrar este aparelho”.
- Dê um nome (ex.: Tablet cozinha) e escolha a tela.
- Marque “Travar nesta tela (sair só com PIN)”, crie o PIN e toque em “Registrar”.
A tela fica cheia, sem menus, e não apaga. Quem usa o tablet continua entrando com a própria conta.
- Para tirar a trava, desmarque “Travar nesta tela” ou toque em “Tirar” no aparelho.
Como saio da tela travada do aparelho?
Quem faz: Dono Colaborador com permissão
Toque em “Sair (PIN)” no canto e digite o PIN do aparelho, ou chame quem libera desconto para digitar o código dele.
Onde fica: Minha empresa › Tela principal
Passo a passo
- Toque em “Sair (PIN)” no canto da tela.
- Escolha “PIN do aparelho” ou o nome de quem vai digitar.
- Digite e toque em “Sair”.
Cada saída pede o código de novo e fica registrada.
- Errou 5 vezes: espere 15 minutos ou use o código de outra pessoa.
- Esqueceu o PIN: o dono troca em “Trocar o PIN”.
O aviso de pedido novo está baixo (ou alto demais). Como ajusto?
Quem faz: Dono Colaborador com permissão
Na tela cheia, toque em “Som” no canto, mexa em “Volume do aviso” e toque em “Testar o som”. Vale só naquele aparelho.
Onde fica: Minha empresa › Tela principal
Passo a passo
- Toque em “Som” no canto da tela.
- Ajuste o “Volume do aviso”.
- Toque em “Testar o som”.
O navegador só toca depois do primeiro toque na tela.
- Confira o volume do próprio aparelho.
Como sei se o suporte entrou na minha conta?
Quem faz: Dono
Em Minha empresa › Acessos do suporte: quem entrou, quando, por quê e o que fez. Cada acesso dura até 60 minutos e você é avisado.
Onde fica: Minha empresa › Acessos do suporte
Passo a passo
- Abra Minha empresa › Acessos do suporte.
- Abra um acesso para ver o que foi feito.
- Em “Como funciona”, leia as regras.
Durante o acesso, uma faixa no topo mostra “Suporte” e até que horas.
- “Ninguém entrou na sua conta até agora.”: está tudo certo.
- Não reconhece um acesso: fale com o suporte.
No manual em PDF
O passo a passo com as telas, para baixar ou imprimir.