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e·Vitória

Perguntas frequentes › Primeiros passos

Primeiros passos

Do CNPJ e do certificado A1 às notas de verdade: treino e produção.

Atualizado em 09/11/2026 · versão c20e3e4

Sou produtor rural e tenho e-CPF. Consigo emitir sozinho?

Quem faz: Dono Contador

Consegue. Entre com o e-CPF: o Início pergunta “Você é produtor rural?” e, no “Sim, sou”, liga a nota do produtor (NFP-e), as operações do dia a dia e o Funrural.

Onde fica: Contador › Produtor rural

Passo a passo

  1. Cadastre-se como “Produtor rural (CPF)” e envie o e-CPF A1.
  2. No Início, toque em “Sim, sou”.
  3. A inscrição estadual de produtor vem da SEFAZ quando o seu estado permite; se não vier, digite o número do cartão de produtor.
  4. Responda como paga o Funrural. Pronto: já dá para emitir.
Dica

Seu contador confere tudo em até 10 dias. Até lá, a nota já vale.

Se não der certo
  • “ISENTO” não vale: o produtor emite com a inscrição de produtor (peça na Secretaria da Fazenda do estado).
  • A pergunta não apareceu? Ela some depois de respondida; o contador liga em Contador › Produtor rural.

Como começo a usar o e·Vitória?

Quem faz: Dono

Crie a conta, cadastre o CNPJ e envie o certificado digital A1. O resto (endereço, inscrição estadual e regras de imposto) o sistema preenche sozinho, e a tela “Quase pronto” mostra só o que falta.

Onde fica: Início › cartão “Quase pronto”

Passo a passo

  1. Na tela de entrar, toque em “Ainda não tenho conta” e crie o seu acesso (nome, e-mail, senha e CPF).
  2. Cadastre a empresa: com o certificado A1 (“Enviar e cadastrar”) ou só com o CNPJ, para usar no treino.
  3. Na tela “Quase pronto”, veja em verde o que já foi feito e resolva só o que falta. Cada item diz quem faz: você, o contador ou a prefeitura.
  4. Em “O que você vende”, toque em “Sugerir pelo ramo”, marque o que vende e ponha o preço.
  5. Com tudo verde, escolha “Liberar a produção agora” ou “Continuar no treino”.
Dica

Saiu no meio? Toque em “Salvar e continuar depois”: o cartão do Início volta no mesmo ponto.

Se não der certo
  • Toque em “Por que minha nota não sai?”: o sistema confere certificado, SEFAZ e cadastro e mostra o que falta.
  • Item cinza depende do de cima: resolva na ordem.
  • Item do contador (regras de imposto, produtos para aprovar): avise o seu contador ou convide-o em Minha empresa › Contador da empresa.

O que é a tela “Confira o que você faz”?

Quem faz: Dono Contador

É onde você confirma se revende, fabrica ou presta serviço. Os cartões já vêm marcados pelas atividades da empresa na Receita, e cada um liga os tipos de nota e as vendas certas, sem você precisar saber de código.

Onde fica: Início › cartão “Quase pronto”

Passo a passo

  1. Depois do certificado, a tela abre sozinha.
  2. Cartão com ✓ já está ligado. Cartão em amarelo pede um toque para confirmar.
  3. Responda as perguntas que aparecerem (no máximo duas) e toque em “Continuar”.
  4. Em “Suas notas prontas”, confira cada tipo de nota e toque em “Testar e liberar”.
Dica

Tudo vale na hora e o seu contador confere depois. Para voltar, toque em “Suas notas prontas” no fim do Quase pronto.

Se não der certo
  • Nenhum cartão marcado? A empresa ainda não tem as atividades da Receita: toque no que ela faz.
  • Não sabe se é Lucro Presumido ou Real? Pergunte ao seu contador antes de responder.
  • Transporte de carga é um recurso pago: marcando, o pedido vai para a Certifica Vitória.

Como cadastro os meus serviços sem saber o código?

Quem faz: Dono Contador

O sistema mostra os serviços mais comuns do seu ramo já com o código, a NBS e o imposto certos. Você marca os que faz e põe o preço.

Onde fica: Início › cartão “Quase pronto”

Passo a passo

  1. Em “Que serviços você faz?”, marque os seus e ponha o preço.
  2. Não achou? Toque em “Descreva com suas palavras” e escreva o que você faz.
  3. Ou toque em “Copiar de uma nota antiga” e escolha o XML de uma NFS-e que você já emitiu.
  4. Toque em “Cadastrar” para gravar os marcados.
Dica

As mesmas três formas aparecem no cadastro de serviço, em Produtos e serviços.

Se não der certo
  • Não escreva CPF nem nome de cliente na descrição.
  • A nota antiga precisa ser NFS-e do padrão nacional.
  • O serviço entra para o contador aprovar antes da primeira nota de verdade.

O que é o modo treino? A nota vale?

Quem faz: Dono Contador

No treino você usa tudo de verdade, mas a nota não vale para o fisco. Ela vale só depois que a produção é liberada.

Onde fica: Minha empresa › Liberar produção

Passo a passo

  1. Enquanto estiver em treino, aparece a faixa âmbar “MODO TREINO · SEM VALOR FISCAL”.
  2. Treine à vontade: notas, orçamentos, PDV e cadastros.
  3. Quando estiver pronto, vá em Minha empresa › Liberar produção.
Dica

Teste e produção têm numeração separada: as notas do treino não gastam número da produção.

Se não der certo
  • A faixa do treino continua depois de liberar? Saia e entre de novo no e·Vitória.
  • O treino é grátis. A cobrança da assinatura só começa depois de liberar a produção: a 1ª fatura vence 5 dias depois (a data aparece na tela).

Como saio do treino e começo a emitir nota de verdade?

Quem faz: Dono

Em Minha empresa › Liberar produção: autorize a assinatura, toque em “Conferir agora” e, sem pendência, em “Liberar a produção”.

Onde fica: Minha empresa › Liberar produção

Passo a passo

  1. Abra Minha empresa › Liberar produção.
  2. Autorize a assinatura: plano, forma de pagamento e e-mail.
  3. Toque em “Conferir agora”: a conferência olha cadastro, certificado e SEFAZ e monta uma nota sem enviar.
  4. Resolva o que aparecer em “Falta para liberar”, na ordem.
  5. Toque em “Liberar a produção”.
Dica

Resolveu um item? A conferência roda de novo sozinha. Exemplo: faltou o produto, você cadastrou, voltou e a produção liberou.

Se não der certo
  • Regras de imposto ou produtos esperando aprovação: quem aprova é o contador.
  • Certificado vencido ou de outro CNPJ: envie o certificado certo em Minha empresa › Certificado digital.
  • Tudo verde e o botão travado: fale com o suporte.

Como envio o certificado digital A1?

Quem faz: Dono Contador

Em Minha empresa › Certificado digital: escolha o arquivo .pfx ou .p12, digite a senha e toque em “Enviar certificado”.

Onde fica: Minha empresa › Certificado digital

Passo a passo

  1. Abra Minha empresa › Certificado digital.
  2. Escolha o arquivo do certificado (.pfx ou .p12).
  3. Digite a senha do certificado.
  4. Toque em “Enviar certificado” e confira a data em “Válido até”.
Dica

O certificado fica guardado num cofre, cifrado. Ninguém da equipe vê a senha.

Se não der certo
  • Senha errada: confira maiúsculas e minúsculas; é a senha que você criou ao baixar o certificado.
  • Certificado de outro CNPJ: precisa ser o e-CNPJ da própria empresa.
  • Certificado A3 (cartão ou token) não assina no sistema: é preciso o A1, que é um arquivo.

Não tenho certificado digital. Onde consigo?

Quem faz: Dono

Na tela do certificado, toque em “Solicite agora”: o pedido sai pelo WhatsApp da Certifica Vitória, com desconto de cliente e·Vitória.

Onde fica: Minha empresa › Certificado digital

Passo a passo

  1. Abra Minha empresa › Certificado digital (ou a tela “Quase pronto”).
  2. Toque em “Solicite agora”.
  3. Combine a emissão pelo WhatsApp e, quando receber o arquivo, envie aqui com a senha.
Dica

Peça o modelo A1 (arquivo). É ele que o e·Vitória usa para assinar as notas.

Se não der certo
  • O botão não abriu o WhatsApp? Fale com o suporte pelo número do rodapé desta página.

Meu certificado venceu. O que faço?

Quem faz: Dono Contador

Renove o certificado e envie o arquivo novo em Minha empresa › Certificado digital. Sem certificado válido, a nota não sai.

Onde fica: Minha empresa › Certificado digital

Passo a passo

  1. Abra Minha empresa › Certificado digital e veja a data em “Válido até”.
  2. Vencido ou perto de vencer: toque no botão de renovar (ele chama a Certifica Vitória pelo WhatsApp).
  3. Com o certificado novo, envie o arquivo e a senha.
Dica

O Início avisa em “Precisa de você” quando o certificado está vencendo. Renove antes para não parar de emitir.

Se não der certo
  • A tela não mostra a data nova: confira se enviou o arquivo novo e não o antigo.
  • O certificado é válido e a senha confere, mas continua recusado: fale com o suporte.

Veja o que cada código de erro quer dizer

O que aparece no Início?

Quem faz: Dono Colaborador com permissão

Quanto você vendeu, o que tem a receber e o que precisa de você hoje, como no app do banco.

Onde fica: Início

Passo a passo

  1. Veja quanto vendeu hoje e no mês e quanto tem a receber.
  2. Em “Precisa de você” ficam os avisos: estoque baixo, contas vencidas, certificado vencendo.
  3. Toque num aviso para ir direto à tela que resolve, ou em “Adiar” para ele voltar amanhã.
  4. “Continuar de onde parei” abre a nota ou o orçamento que ficou pela metade.
Dica

Toque no olho para esconder os valores quando alguém estiver olhando a tela.

Se não der certo
  • Não vê os valores? Quem não tem a permissão de ver o financeiro vê o Início sem dinheiro.

Como atualizo o endereço e a inscrição estadual da empresa?

Quem faz: Dono Contador

Em Minha empresa › Endereço e inscrição estadual: “Atualizar pela Receita” puxa os dados do CNPJ e “Buscar a inscrição estadual” consulta a SEFAZ.

Onde fica: Minha empresa › Endereço e inscrição estadual

Passo a passo

  1. Abra Minha empresa › Endereço e inscrição estadual.
  2. Toque em “Atualizar pela Receita”.
  3. Toque em “Buscar a inscrição estadual”.
  4. Confira o CEP e toque em “Salvar”.
Dica

Digite o CEP: rua, bairro e cidade aparecem sozinhos. Esses dados vão no cabeçalho de toda nota.

Se não der certo
  • A Receita ainda mostra o endereço antigo: a mudança pode levar alguns dias para aparecer lá. Ajuste à mão e salve.
  • Inscrição estadual não encontrada: confirme com o contador se a empresa é inscrita no estado.

Como mudo o regime tributário ou ligo a nota de serviço?

Quem faz: Dono Contador

Em Minha empresa › Dados fiscais. A troca de regime mostra antes o que muda e vale a partir de uma data. Os documentos (NF-e, NFC-e, NFS-e, CT-e e MDF-e) ligam e desligam na mesma tela.

Onde fica: Minha empresa › Dados fiscais

Passo a passo

  1. Abra Minha empresa › Dados fiscais.
  2. Para o regime, toque em “Trocar o regime tributário” e leia o que muda.
  3. Para os documentos, ligue ou desligue NF-e, NFC-e, NFS-e, CT-e e MDF-e.
  4. Toque em “Salvar”.
Dica

Começou a prestar serviço? Ligue a NFS-e. O plano acompanha o que você emite a partir da próxima fatura.

Se não der certo
  • Mudou de regime? Peça ao contador para revisar as regras de imposto em Contador › Regras de imposto.
  • Não vê um documento para ligar: alguns dependem de módulo; veja Minha empresa › Módulos adicionais.

Como ponho o logotipo da empresa nas notas?

Quem faz: Dono

Em Minha empresa › Dados fiscais, no campo do logotipo. Ele sai no PDF das notas e nos orçamentos.

Onde fica: Minha empresa › Dados fiscais

Passo a passo

  1. Abra Minha empresa › Dados fiscais.
  2. Envie a imagem do logotipo.
  3. Toque em “Salvar”.
Dica

Uma imagem quadrada, com fundo branco ou transparente, fica melhor no papel.

Se não der certo
  • A imagem não foi aceita: tente PNG ou JPG menor.

Tem um manual com as telas?

Quem faz: Dono Contador Colaborador com permissão

Tem. Em Minha empresa › Manual em PDF você baixa o manual do cliente e o do contador, sempre na versão mais nova.

Onde fica: Minha empresa › Manual em PDF

Passo a passo

  1. Abra Minha empresa › Manual em PDF.
  2. Toque no manual que quer baixar.
  3. Se quiser, mande o link da página dos manuais para a equipe.
Dica

Funcionário novo? Mande o manual do cliente no primeiro dia. Cada tela também tem um “?” com a ajuda dela.

Se não der certo
  • O PDF não abriu no celular: abra a página dos manuais no navegador e baixe de lá.

Não acho uma tela. Como procuro?

Quem faz: Dono Contador Colaborador com permissão

Use a busca (Ctrl+K no computador): ela entende o jeito de falar, como “boleto”, “zap” ou “quanto lucrei”, e até um erro de digitação.

Onde fica: Início

Passo a passo

  1. Toque na lupa ou aperte Ctrl+K.
  2. Escreva o que quer fazer, do seu jeito.
  3. Toque no resultado para abrir a tela.
Dica

Na trilha “Você está em”, a estrela ☆ fixa a tela nos seus atalhos, no topo do menu.

Se não der certo
  • Não aparece? Alguns itens dependem de módulo ou da sua permissão: pergunte ao dono da empresa.

Fiz uma mudança errada. Como desfaço?

Quem faz: Dono Contador Colaborador com permissão

Logo depois de mudar, toque em “Desfazer” no aviso de baixo (ou aperte Ctrl+Z) em até 10 segundos. Depois disso, abra “Desfazer o que fiz”: lá ficam as suas últimas 20 ações, cada uma com “Desfazer”.

Onde fica: Minha empresa › “Desfazer o que fiz” (também na folha “?” e no Ctrl+Z)

Passo a passo

  1. Mudou um preço, excluiu um cadastro ou mexeu numa permissão? O aviso “… · Desfazer” aparece embaixo da tela por 10 segundos.
  2. Toque em “Desfazer” (ou aperte Ctrl+Z fora de um campo de texto).
  3. Passou o tempo? Em Minha empresa, toque em “Desfazer o que fiz” e escolha a ação.
  4. Desfez e se arrependeu? Toque em “Refazer” (ou aperte Ctrl+Y).
Dica

Dentro de um campo de texto, o Ctrl+Z desfaz só o que você digitou ali.

Se não der certo
  • Apareceu “mudou isso depois”: alguém (ou você) mexeu no mesmo item depois. Para não perder essa mudança, nada é desfeito; ajuste à mão.
  • Nota emitida ou cancelada e pagamento não voltam por aqui: o aviso mostra o caminho certo (cancelar a nota em até 24 h, fazer o estorno ou estornar no Dinheiro).
  • Não aparece “Desfazer”? Só desfaz quem pode fazer aquilo. O dono vê as ações da equipe em “Da equipe”.

Ao liberar a produção, dá para apagar o que fiz no treino?

Quem faz: Dono Contador

Sim. Ao tocar em “Liberar a produção”, o sistema pergunta “Apagar o que foi feito no treino?” e lista as notas de teste, as vendas, o estoque e os lançamentos do Dinheiro. Os clientes e os produtos ficam, se você quiser.

Onde fica: Minha empresa › Liberar produção

Passo a passo

  1. Em Minha empresa › Liberar produção, toque em “Liberar a produção”.
  2. Marque o que quer apagar.
  3. Deixe marcado “Manter os cadastros” para não perder clientes e produtos.
  4. Toque em “Apagar e liberar” (ou em “Liberar sem apagar”).
Dica

O que sai do treino fica guardado no histórico da empresa: some da tela e dos números, mas não se perde.

Se não der certo
  • A pergunta não aparece? Só o dono ou o contador liberam a produção.
  • Já liberou? Depois da liberação o treino não se limpa mais por aqui; as notas de teste se excluem pela lista de notas.

Tem curso para aprender o sistema?

Quem faz: Dono Contador Colaborador com permissão

Tem: a Academia e·Vitória. Aulas curtas do seu perfil, com passo a passo e vídeo, um quiz por módulo e certificado no fim.

Onde fica: Minha empresa › Academia e·Vitória

Passo a passo

  1. Abra Minha empresa › Academia e·Vitória.
  2. Escolha o seu ramo em “Seu ramo” (loja, restaurante, serviço ou importação).
  3. Toque no primeiro módulo e abra a aula. Em “Fazer na demo” ou “Fazer no treino” você pratica.
Dica

As primeiras aulas também ficam abertas em /academia, sem login: mande o link para quem vai começar a usar.

Se não der certo
  • O módulo está com cadeado: passe no quiz do módulo anterior.

Como passo para o próximo módulo do curso?

Quem faz: Dono Contador Colaborador com permissão

No fim do módulo, toque em “Fazer o quiz”. Acertando 70% ou mais, o próximo módulo abre. Errou? É só refazer.

Onde fica: Minha empresa › Academia e·Vitória

Passo a passo

  1. Abra o módulo e toque em “Fazer o quiz”.
  2. Responda todas as perguntas e toque em “Ver resultado”.
  3. Não passou? Releia as aulas e toque em “Refazer o quiz”.
Dica

O quiz tem de 3 a 5 perguntas, tiradas das próprias aulas.

Se não der certo
  • Apareceu “Muitas tentativas seguidas”: espere um minuto e tente de novo.

Como pego o certificado do curso?

Quem faz: Dono Contador Colaborador com permissão

Quando passar no quiz de todos os módulos da trilha, toque em “Pegar o certificado”. O PDF tem o seu nome, a trilha, as horas, a data e um código de verificação.

Onde fica: Minha empresa › Academia e·Vitória

Passo a passo

  1. Passe no quiz de todos os módulos da trilha.
  2. Toque em “Pegar o certificado”.
  3. Toque em “Baixar o certificado (PDF)” ou em “Copiar o link de verificação”.
Dica

Quem recebe o certificado confere pelo link: aparecem só o nome, a trilha e a data.

Se não der certo
  • O botão não aparece: confira se falta algum módulo sem o selo “Aprovado”.

Como vejo se a minha equipe fez o curso?

Quem faz: Dono

Na Academia, a aba “Minha equipe” mostra quem já começou, quantos módulos cada um passou e quem tem certificado.

Onde fica: Minha empresa › Academia e·Vitória

Passo a passo

  1. Abra Minha empresa › Academia e·Vitória.
  2. Toque na aba “Minha equipe”.
  3. Veja os módulos aprovados e o certificado de cada pessoa.
Dica

Só o dono da empresa vê esta aba, e só com as pessoas da empresa dele.

Se não der certo
  • A pessoa não aparece: confira se ela já aceitou o convite em Pessoas da empresa.

Posso aumentar a letra ou dar zoom na tela?

Quem faz: Dono Contador

Pode. Com zoom ou letra grande, a tela se arruma sozinha: as colunas ficam uma embaixo da outra e nada some pelo lado.

Onde fica: Início

Passo a passo

  1. No computador: Ctrl e + aumenta, Ctrl e − diminui, Ctrl e 0 volta ao normal.
  2. No celular: abra dois dedos na tela (pinça) ou aumente a letra nos ajustes do aparelho.
  3. Com zoom alto, o menu do lado vira o menu de baixo, igual ao do celular.
Dica

Prefere sem animação? Ligue “reduzir movimento” no aparelho: as telas trocam na hora, sem deslizar.

Se não der certo
  • Algo ficou cortado? Chame no WhatsApp e diga a tela e o zoom que estava usando.

No manual em PDF

O passo a passo com as telas, para baixar ou imprimir.