Perguntas frequentes › Segurança e conta
Segurança e conta
Senha, autenticador (2FA), CPF e Termos de uso.
Atualizado em 09/11/2026 · versão c20e3e4
Esqueci a senha. Como entro?
Quem faz: Dono Contador Colaborador com permissão
Na tela de entrar, toque em “Esqueci minha senha”, receba o link (ou o código de 6 números) por e-mail e crie a senha nova.
Onde fica: Tela de entrada do e·Vitória
Passo a passo
- Toque em “Esqueci minha senha” e digite o e-mail.
- Toque em “Mandar o link”.
- No e-mail, toque em “Criar nova senha” (ou digite o “Código do e-mail”).
- Digite a senha nova duas vezes e toque em “Criar a senha nova”.
O link vale 30 minutos. Por segurança, a conta sai dos outros aparelhos depois da troca.
- Não chegou? Olhe o lixo eletrônico e toque em “Não chegou? Mandar de novo”.
- “Este link já foi usado ou passou dos 30 minutos”: toque em “Pedir um link novo”.
Como troco a minha senha?
Quem faz: Dono Contador Colaborador com permissão
Em Minha empresa › Meus dados, cartão “Senha”: toque em “Trocar senha”, digite a senha atual e a nova. Os outros aparelhos saem da conta.
Onde fica: Minha empresa › Meus dados
Passo a passo
- Abra Minha empresa › Meus dados e toque em “Trocar senha”.
- Digite a “Senha atual”, a “Senha nova” e repita a senha nova.
- Com o autenticador ligado, digite também o “Código do autenticador”.
- Toque em “Trocar senha”.
Use uma frase fácil de lembrar, com 10 caracteres ou mais (contador: 12 ou mais, com letras e números). Você recebe um e-mail avisando da troca.
- Não lembra a senha atual? Saia e use “Esqueci minha senha” na tela de entrar.
- Recebeu o aviso de troca e não foi você? Fale na hora com o suporte da Certifica Vitória.
Como ligo a verificação em duas etapas (autenticador)?
Quem faz: Dono Contador Colaborador com permissão
Em Minha empresa › Meus dados, cartão “Verificação em duas etapas”, toque em “Ligar o autenticador” e leia o QR com o Google Authenticator ou o Microsoft Authenticator.
Onde fica: Minha empresa › Meus dados
Passo a passo
- Instale o Google Authenticator ou o Microsoft Authenticator no celular.
- Abra Minha empresa › Meus dados e toque em “Ligar o autenticador”.
- Leia o QR (ou toque em “Não consegue escanear?” e digite a chave).
- Digite o código de 6 números e toque em “Ligar”.
Com o autenticador ligado, ninguém entra só com a sua senha.
- Trocou de celular? Desligue com o código atual (“Desligar”) e ligue de novo no novo.
- Perdeu o celular: só a Certifica Vitória zera o autenticador. Fale com o suporte.
Por que o e·Vitória pede o meu CPF?
Quem faz: Dono Contador Colaborador com permissão
Para identificar quem acessa e proteger a recuperação da conta. Ele fica guardado cifrado e é pedido antes de liberar a produção.
Onde fica: Minha empresa › Meus dados
Passo a passo
- Abra Minha empresa › Meus dados.
- Digite o CPF e toque em “Salvar meu CPF”.
O menu mostra “Falta o CPF” enquanto ele não estiver salvo.
- CPF salvo errado: para corrigir, fale com o suporte.
Onde leio os Termos de Uso e a Política de Privacidade?
Quem faz: Dono Contador Colaborador com permissão
Em Minha empresa › Meus dados, nos links “Termos de Uso” e “Política de Privacidade”. Quando há versão nova, o sistema pede o seu aceite ao entrar.
Onde fica: Minha empresa › Meus dados
Passo a passo
- Abra Minha empresa › Meus dados.
- Toque em “Termos de Uso” ou “Política de Privacidade”.
- Versão nova: leia, marque “Li e aceito…” e toque em “Aceitar e continuar”.
A versão de 03/11/2026 explica o acesso do contador à sua conta (por até 60 minutos, com motivo registrado).
- Não quer aceitar agora? Toque em “Sair”: o uso continua depois do aceite.
Como crio a minha conta?
Quem faz: Dono Contador Colaborador com permissão
Na tela de entrar, toque em “Ainda não tenho conta”, preencha nome, e-mail, senha e CPF, aceite os Termos e toque em “Criar conta”.
Onde fica: Tela de entrada do e·Vitória
Passo a passo
- Toque em “Ainda não tenho conta”.
- Preencha “Seu nome”, “E-mail”, “Senha” e “Seu CPF”.
- Contador? Marque “Sou contador” e informe o CRC.
- Aceite os Termos e toque em “Criar conta”.
Recebeu um convite? Entre (ou crie o acesso) com o mesmo e-mail do convite: ele é aceito sozinho.
- “Ela será liberada pela Certifica Vitória em breve”: espere a liberação ou chame o suporte.
- Contador: o CRC é conferido antes de liberar.
Alguém do suporte pediu a minha senha. É normal?
Quem faz: Dono Contador Colaborador com permissão
Não. O suporte nunca pede senha, certificado ou código do autenticador. Quando precisa ajudar, entra com motivo registrado, que você vê em Acessos do suporte.
Onde fica: Minha empresa › Acessos do suporte
Passo a passo
- Não mande nada.
- Confira em Minha empresa › Acessos do suporte se houve acesso.
- Fale com o suporte pelo número oficial (no rodapé desta página).
Ligue o autenticador: mesmo com a senha, ninguém entra sem o código do seu celular.
- Acha que alguém sabe a sua senha? Troque pelo “Esqueci minha senha”: a conta sai dos outros aparelhos.
No manual em PDF
O passo a passo com as telas, para baixar ou imprimir.