Mapa do e·Vitória

Versão def00847 · atualizado em 2026-11-09

O que é o e·Vitória

O e·Vitória é o emissor de notas fiscais da Certifica Vitória. Emite NF-e, NFC-e, NFS-e Nacional, CT-e, CT-e OS, MDF-e e nota do produtor rural.

Também tem vendas (balcão, pedidos, mesas e loja on-line), estoque, dinheiro (a receber e a pagar), orçamentos e o painel do contador.

O app abre no navegador do computador e do celular: https://emissor.certificavitoria.com.

As áreas e o caminho das telas

O menu tem 6 áreas: Início, Vendas, Dinheiro, Recursos, Contador, Minha empresa. O caminho de cada tela é escrito como "Área › Tela".

A busca do app (Ctrl+K no computador) acha a tela pelas palavras abaixo. Algumas telas dependem de módulo ou de papel e podem não aparecer para todos.

Contador › Assistente de IA — o cliente pode falar: inteligência artificial, perguntar, relatório, ajuda da ia, robô, chat
Contador › Base de cálculo — o cliente pode falar: base de cálculo, redução da base, base reduzida, cst 20, lucro presumido
Contador › Crédito do ICMS — o cliente pode falar: crédito do simples, crédito de icms, csosn 101, aproveitamento de crédito, alíquota do simples
Contador › Fechamento do mês — o cliente pode falar: nota do mês para o contador, mandar notas ao contador, pasta do mês, xml do mês, fechar o mês
Contador › IBS/CBS em 2027: por dentro ou por fora? — o cliente pode falar: por dentro ou por fora, simular 2027, compensa sair do simples, ibs cbs simulação, reforma no simples
Contador › Notas de ajuste do IBS/CBS — o cliente pode falar: nota de ajuste, crédito ibs, débito cbs, ajuste da reforma, estorno ibs cbs
Contador › Produtor rural — o cliente pode falar: produtor rural, funrural, fazenda, agro, nfp-e, nota do produtor
Contador › Regras de imposto — o cliente pode falar: imposto do produto, cfop, cst, csosn, icms, regras fiscais, tributação, iss
Contador › Regras do estado (IA) — o cliente pode falar: substituição tributária, st, mva, regra do estado, icms st
Contador › Relatório do contador — o cliente pode falar: contador conferir, aprovar alteração, revisão do contador, conferência do contador, o que o contador viu
Contador › Virada de 2027 — o cliente pode falar: reforma tributária, o que muda em 2027, preparar para 2027, ibs e cbs, virada do ano
Dinheiro — o cliente pode falar: financeiro, contas a pagar, contas a receber, fluxo de caixa, pagar conta, receber, despesa, quanto tenho
Dinheiro › Contas a pagar — o cliente pode falar: contas a pagar, agenda de pagamentos, boletos para pagar, vencimentos, pagar boleto, pix copia e cola
Dinheiro › Contas e categorias — o cliente pode falar: contas e categorias, conta bancária, categoria de despesa, maquininha, caixa
Dinheiro › Extrato do banco — o cliente pode falar: extrato do banco, ofx, conciliação, conferir banco, importar extrato
Dinheiro › Menos perdas — o cliente pode falar: menos perdas, onde perco dinheiro, furo de caixa, vendendo abaixo do custo, prejuízo
Dinheiro › Mensalidades — o cliente pode falar: contrato mensal, cobrança recorrente, assinatura do cliente, plano mensal, cartão recorrente, quem está atrasado
Dinheiro › Meu ganho — o cliente pode falar: quanto lucrei, meu ganho, meu salário, pró-labore, quanto posso tirar, lucro
Dinheiro › Planejar o dinheiro — o cliente pode falar: planejar, meta de venda, reserva, orçamento do mês, impostos previstos
Dinheiro › Quem me deve — o cliente pode falar: quem me deve, clientes devendo, inadimplente, cobrar atrasado, fiado
Dinheiro › Resultado do mês — o cliente pode falar: resultado do mês, lucro do mês, dre, quanto ganhei no mês, prejuízo
Dinheiro › Visão do dinheiro — o cliente pode falar: visão do dinheiro, resumo financeiro, saúde financeira, gráfico do dinheiro, como estou
Minha empresa › Academia e·Vitória — o cliente pode falar: academia, curso, aulas, treinamento, certificado do curso, treinar a equipe
Minha empresa › Acessos do suporte — o cliente pode falar: quem entrou, suporte entrou na conta, registro de acesso, privacidade, lgpd
Minha empresa › Assinatura e pagamento — o cliente pode falar: meu plano, fatura, mensalidade, pagar o sistema, forma de pagamento
Minha empresa › Certificado digital — o cliente pode falar: certificado digital, a1, pfx, vencimento do certificado, renovar certificado, senha do certificado
Minha empresa › Contador da empresa — o cliente pode falar: meu contador, trocar de contador, convidar contador, escritório de contabilidade, contabilidade
Minha empresa › Dados fiscais — o cliente pode falar: dados da empresa, regime tributário, simples nacional, logotipo, logo, inscrição municipal
Minha empresa › Endereço e inscrição estadual — o cliente pode falar: endereço da empresa, inscrição estadual, ie, cep, mudar endereço
Minha empresa › Integrações — o cliente pode falar: conectar ifood, mercado livre, shopee, marketplace, api, chave de integração, canais de venda
Minha empresa › Inteligência artificial — o cliente pode falar: chave da ia, gemini, claude, franquia de ia, qual ia usa
Minha empresa › Liberar produção — o cliente pode falar: liberar produção, sair do treino, começar a valer, nota de verdade, modo treino
Minha empresa › Loja on-line — o cliente pode falar: cardápio, link de pedidos, loja virtual, site de pedidos, cardápio digital
Minha empresa › Manual em PDF — o cliente pode falar: manual, ajuda, tutorial, passo a passo, como usar, pdf de ajuda
Minha empresa › Meus dados — o cliente pode falar: meus dados, minha senha, trocar senha, autenticador, meu e-mail, meu cpf, perfil
Minha empresa › Minha marca — o cliente pode falar: minha marca, white label, logo e cores, domínio próprio, marca própria
Minha empresa › Minhas empresas — o cliente pode falar: trocar de empresa, minhas empresas, outra empresa, mudar de cnpj, escolher empresa
Minha empresa › Módulos adicionais — o cliente pode falar: contratar recurso, liberar módulo, adicional, recursos pagos, novidades
Minha empresa › Numeração das notas — o cliente pode falar: número da nota, série, próximo número, pular número, inutilizar
Minha empresa › Pessoas da empresa — o cliente pode falar: funcionário, colaborador, equipe, dar acesso, convidar pessoa, caixa, gerente, permissões
Minha empresa › Tela principal — o cliente pode falar: tela inicial, abrir direto na cozinha, tablet da cozinha, travar o tablet, modo quiosque, tela do garçom, tela cheia, abrir primeiro
Minha empresa › Transporte (CT-e e MDF-e) — o cliente pode falar: frete, cte, mdfe, caminhão, motorista, placa, veículo
Minha empresa › Transporte (CT-e e MDF-e) › CT-e (frete) — o cliente pode falar: ct-e, conhecimento de transporte, nota de frete, dacte, emitir cte
Minha empresa › Transporte (CT-e e MDF-e) › Manifestos (MDF-e) — o cliente pode falar: mdf-e, manifesto, encerrar manifesto, damdfe, viagem
Recursos › Compras e IBS/CBS — o cliente pode falar: nota de compra, nota de fornecedor, entrada de mercadoria, nota que chegou, fornecedor
Recursos › Consignação — o cliente pode falar: consignado, mercadoria com cliente, acerto de consignação, remessa, deixei para vender
Recursos › Estoque — o cliente pode falar: saldo, quanto tenho de produto, inventário, contagem, o que comprar, validade, dar baixa
Recursos › Estoque › Perda em estoque — o cliente pode falar: perda no estoque, roubo, quebra, produto vencido, baixa de estoque
Recursos › Veículos — o cliente pode falar: carro usado, revenda de carro, documento do carro, crlv, seminovo, pátio de carros, margem do carro
Vendas › Agenda — o cliente pode falar: marcar horário, agendamento, horário do cliente, visita técnica, rota de entrega, lembrete do horário, link para marcar
Vendas › Clientes — o cliente pode falar: cliente, cadastro de cliente, comprador, quem compra, cpf do cliente, cnpj do cliente
Vendas › Cobrar clientes — o cliente pode falar: boleto, cobrar cliente, pix de cobrança, link de pagamento, cartão de crédito, asaas
Vendas › Conversas — o cliente pode falar: whatsapp, zap, conversa com cliente, atendimento, central de whatsapp, mensagens
Vendas › Delivery e balcão — o cliente pode falar: delivery, ifood, pedido do app, pedidos online, balcão, fila de pedidos, cozinha
Vendas › Importar cadastros — o cliente pode falar: importar planilha, excel, trazer do sistema antigo, cadastro em massa, migrar cadastro
Vendas › Importar notas — o cliente pode falar: importar xml, notas antigas, xml de compra, zip de notas, trazer notas
Vendas › Notas emitidas — o cliente pode falar: minhas notas, notas emitidas, ver nota, segunda via, cancelar nota, carta de correção, reenviar nota, danfe
Vendas › Orçamentos — o cliente pode falar: orçamento, proposta, pedido do cliente, mandar preço, cotação, aprovar pedido
Vendas › Produtos e serviços — o cliente pode falar: produto, serviço, mercadoria, preço, tabela de preço, ncm, código de barras
Vendas › Salão — o cliente pode falar: mesa, comanda, garçom, conta da mesa, dividir a conta, restaurante

Os papéis e o que cada um pode fazer

Dono da empresa (empresário): faz tudo na empresa. Emite, cadastra, convida pessoas, escolhe o que cada uma pode fazer, escolhe o contador, cuida do plano e libera a produção.
Contador: confere regras de imposto, aprova produtos novos, revisa as correções fiscais, faz o fechamento do mês e baixa os XML. Emite notas quando o dono libera.
Colaborador (funcionário): faz só o que o dono liberou em Minha empresa › Pessoas da empresa: emitir notas, cadastrar clientes e produtos, cancelar notas, ver relatórios ou financeiro.
Técnico do suporte da Certifica Vitória: ajuda na configuração e no atendimento. Não vê valores em dinheiro. Todo acesso do suporte fica registrado em Minha empresa › Acessos do suporte.

Recusa por permissão aparece com os códigos EV-PERM-001 e EV-PERM-002. Quem libera é o dono da empresa.

O ciclo de vida de uma nota

Rascunho: a nota é preenchida e pode ser mudada à vontade. Nada foi para o governo.
Emitir: o e·Vitória confere a nota, assina com o certificado A1 e envia ao órgão (SEFAZ, Emissor Nacional da NFS-e).
Autorizada: a nota vale. Sai o DANFE (ou o documento auxiliar) e o XML.
Rejeitada: o órgão recusou e devolveu um código. A nota não vale. Corrige o dado indicado e envia de novo, com o mesmo número.
Denegada: o órgão negou por irregularidade no cadastro. O número fica usado e não volta. O contador regulariza; depois emite uma nota nova.

Depois de autorizada, a nota não muda. O que dá para fazer:

Carta de correção (NF-e e CT-e): corrige texto, como endereço ou observação. Não muda valores, impostos, quantidades, CNPJ, CPF nem data.
Cancelar: só dentro do prazo do órgão (curto: em geral 24 horas na NF-e e 30 minutos na NFC-e). O sistema diz se ainda dá.
Devolver: emite uma nota de devolução ligada à original (o cliente devolveu a mercadoria).
Estornar: emite uma nota de estorno quando o prazo de cancelar passou e a mercadoria não circulou. O contador orienta.
MDF-e: encerrar o manifesto quando a viagem termina.

Treino e produção

Treino: as notas vão ao ambiente de teste do governo. Não valem como nota fiscal e servem para aprender sem risco.

Produção: as notas valem de verdade. A empresa passa para a produção em Minha empresa › Liberar produção, quando a conferência fica toda certa.

Nota de treino nunca substitui uma nota real. Se o cliente emitiu no treino por engano, emita de novo em produção.

No treino, o topo da tela mostra a faixa "MODO TREINO · SEM VALOR FISCAL".

Certificado digital A1

O e·Vitória emite com o certificado A1: um arquivo (.pfx ou .p12) com senha, em nome do CNPJ da empresa. O A3 (cartão ou token) não é usado para emitir.

O certificado é enviado em Minha empresa › Certificado digital. O sistema avisa antes de vencer.

Recusas ligadas ao certificado: EV-CERT-001 (falta ou venceu) e as rejeições do grupo "certificado" (vencido, de outro CNPJ, senha errada).

Nunca peça o arquivo do certificado nem a senha dele numa conversa. O próprio cliente envia na tela.

Como os códigos de erro são formados e como ler cada um

A tela de erro mostra o que houve, o que fazer, um botão para a tela que corrige e, embaixo, os códigos. Há quatro tipos:

Rejeição oficial: número de 3 ou 4 dígitos (NF-e, NFC-e, CT-e e MDF-e), dado pela SEFAZ. Na NFS-e Nacional, E seguido de 4 dígitos (ex.: E0310). O mesmo número tem sentido diferente em cada documento: pergunte sempre qual é a nota.
Código do e·Vitória: EV-ÁREA-NÚMERO (ex.: EV-CERT-001). Vale para recados do próprio sistema, antes de qualquer envio. As áreas: ACESSO = Entrar na conta (senha, código, sessão); PERM = Permissão (quem pode fazer o quê); DADO = Dado digitado ou enviado; SITU = Situação do cadastro ou da nota; LINK = Links públicos (orçamento, nota, convite); LIMITE = Limite de tentativas ou de uso; CERT = Certificado digital A1; NOTA = Conferência da nota antes do envio; EXTERNO = Serviço de fora (SEFAZ, prefeitura, banco, parceiros); COBR = Cobrança e pagamento; IA = Assistente de IA; WHATS = Central de WhatsApp; API = API para programadores; SIS = Falha do sistema.
Código para o contador: 5 letras ou números (ex.: 42501). Acompanha alguns recados. Use o código EV do mesmo recado para achar a explicação.
Código do atendimento: identifica o momento do erro para o suporte. Não traz dado do cliente. Peça sempre que for chamar o suporte.

Um código EV nunca muda de sentido. Código novo entra no fim da área.

Exemplos reais:

Recado "Envie o certificado digital A1 da empresa (ou renove: o atual venceu) para emitir notas." → EV-CERT-001 → enviar o A1 em Certificado digital.
Recado "Você não tem permissão para fazer isso nesta empresa." → EV-PERM-001 → o dono libera em Pessoas da empresa.
Rejeição 539 da NF-e (duplicidade) → o e·Vitória confere se a nota já foi autorizada e guarda a autorização. Se o número foi usado por outro programa, ajuste a Numeração das notas.
Rejeição 232 da NF-e (falta a IE do cliente) → abrir o cliente e preencher a inscrição estadual.

O que fazer quando não há código

Pergunte o texto exato do quadro vermelho e em que tela apareceu.
Peça para atualizar a página (Ctrl+Shift+R no computador) e tentar de novo.
Confira a internet do aparelho.
Sem resolver: chame o suporte com o texto do recado, a tela e o horário.

Roteiros de atendimento

Minha nota não sai (o cliente fala também: a nota foi rejeitada; deu erro na nota; a SEFAZ recusou; nota recusada)
Pergunte antes: Qual nota (NF-e, NFC-e, NFS-e, CT-e)? O que está escrito no quadro vermelho? Tem o código do atendimento (ex.: K7M-3PX)?
Telas: Vendas › Notas emitidas
Cliente: Na nota recusada, tocar em "Por que minha nota não sai?" e seguir o botão do que falta.
Contador: Se o catálogo disser "contador": imposto do produto, regime ou credenciamento na SEFAZ.
Resolveu quando: A nota reenviada fica "Autorizada" no extrato.
Chame o suporte quando: Recusa marcada "erro do nosso lado" (formato, cálculo, relógio) ou código fora do catálogo.

Como cancelo uma nota? (o cliente fala também: quero cancelar; emiti errado; cancelar cupom; desfazer a nota)
Pergunte antes: Quando a nota foi autorizada? A mercadoria já saiu ou o serviço já foi feito?
Telas: Vendas › Notas emitidas
Cliente: Notas emitidas › abrir a nota › Cancelar, com o motivo (pelo menos 15 letras). O app só mostra o botão dentro do prazo.
Cliente: Prazo passou e a mercadoria não saiu: na mesma nota, Estornar (sai a nota de estorno que o estado manda).
Contador: Mercadoria já entregue: devolução pelo cliente ou estorno orientado pelo contador.
Resolveu quando: A nota aparece "Cancelada" (ou com o estorno ligado) no extrato.
Chame o suporte quando: A SEFAZ aceitou o cancelamento e o app ainda mostra "Autorizada" depois de 10 minutos.

Errei um dado na nota (o cliente fala também: carta de correção; corrigir endereço da nota; CC-e; mudar a nota depois de emitida)
Pergunte antes: O que está errado: endereço, transportadora, texto, ou valor, quantidade, imposto, cliente?
Telas: Vendas › Notas emitidas
Cliente: Endereço, transportadora, descrição, texto: Notas emitidas › a nota › Carta de correção.
Cliente: Valor, imposto, quantidade, data, CNPJ/CPF do cliente: a carta não serve (a lei proíbe). Cancelar no prazo ou emitir nota complementar/devolução.
Contador: Dúvida se cabe a carta: o contador decide.
Resolveu quando: A carta aparece no detalhe da nota com protocolo; o PDF da carta pode ser enviado ao cliente.
Chame o suporte quando: A SEFAZ recusou a carta com código fora do catálogo.

O cliente devolveu a mercadoria (o cliente fala também: devolver ao fornecedor; nota de devolução; troca de produto; voltou mercadoria)
Pergunte antes: Quem devolve: o seu cliente (devolução de venda) ou você ao fornecedor (devolução de compra)? A nota original foi feita no e·Vitória?
Telas: Vendas › Notas emitidas · Recursos › Compras e IBS/CBS
Cliente: Venda daqui: Notas emitidas › a nota › Devolver. Escolher os itens e a quantidade; impostos e operação vêm prontos.
Cliente: Compra: Compras › a nota do fornecedor › Devolver ao fornecedor.
Cliente: Nota de outro sistema: Devolver › "XML, chave ou QR" e anexar o XML.
Contador: Operação que o app não reconhece (remessa, bonificação, industrialização): o contador configura.
Resolveu quando: A nota de devolução sai autorizada e referencia a nota original; o estoque volta.
Chame o suporte quando: O rascunho da devolução abre sem a nota referenciada.

Meu certificado venceu (o cliente fala também: senha do certificado; certificado não aceito; como envio o A1; renovar certificado)
Pergunte antes: É A1 (arquivo .pfx) ou A3 (cartão/token)? É do CNPJ da empresa (e-CNPJ)?
Telas: Minha empresa › Certificado digital
Cliente: Minha empresa › Certificado digital › enviar o .pfx com a senha.
Cliente: Vencido ou de outro CNPJ: renovar (o botão chama a Certifica Vitória pelo WhatsApp).
Resolveu quando: A tela mostra "Válido até" com a data nova.
Chame o suporte quando: O A1 é válido, a senha confere e o app ainda recusa.

Como saio do treino? (o cliente fala também: liberar produção; nota de verdade; falta para liberar; não libera a produção)
Pergunte antes: O que aparece em "Falta para liberar"?
Telas: Minha empresa › Liberar produção
Cliente: Minha empresa › Liberar produção: resolver os itens na ordem (o cinza depende do de cima).
Contador: Regras de imposto e produtos esperando aprovação: o contador aprova.
Resolveu quando: A tela mostra "Liberada" e a primeira nota sai em produção.
Chame o suporte quando: Conferência verde há menos de 24 h e o botão continua travado.

Nota de serviço recusada (o cliente fala também: a prefeitura recusou; E0312; E0084; município não parametrizado)
Pergunte antes: Qual a cidade da empresa? Qual o código da recusa (E…)?
Telas: Vendas › Produtos e serviços · Minha empresa › Dados fiscais · Minha empresa › Endereço e inscrição estadual
Cliente: E0312: o código do serviço não é aceito pela prefeitura; trocar pelo sugerido no cadastro do serviço.
Contador: E0084: a empresa não está no cadastro nacional da prefeitura; o contador regulariza na prefeitura.
Órgão de fora: Parâmetros do município errados: só a prefeitura corrige.
Resolveu quando: A NFS-e sai autorizada pela Sefin Nacional.
Chame o suporte quando: A lupa diz que o município aderiu, os dados batem e a recusa continua.

O cliente não recebeu a nota (o cliente fala também: e-mail da nota não chegou; mandar o XML para o cliente; reenviar DANFE; mandar por WhatsApp)
Pergunte antes: O e-mail do cliente está certo no cadastro? Olhou o lixo eletrônico?
Telas: Vendas › Notas emitidas · Vendas › Clientes
Cliente: Notas emitidas › a nota › Enviar (e-mail ou WhatsApp com link seguro).
Cliente: Corrigir o e-mail em Clientes e reenviar.
Resolveu quando: O cliente confirma o recebimento.
Chame o suporte quando: Envio de e-mail parado para todas as empresas.

Como mando as notas para o contador? (o cliente fala também: XML do mês; fechamento do mês; pasta do mês; o contador pediu os XML)
Pergunte antes: O contador já está ligado à empresa?
Telas: Contador › Fechamento do mês · Minha empresa › Contador da empresa
Cliente: Contador › Fechamento do mês: a pasta sai sozinha para o contador ligado.
Cliente: Sem contador ligado: Minha empresa › Contador da empresa › Convidar.
Contador: O contador também baixa direto no painel dele.
Resolveu quando: O fechamento do mês aparece como enviado.
Chame o suporte quando: O fechamento não é gerado no começo do mês.

Como cadastro um produto? (o cliente fala também: qual NCM eu uso; imposto do produto; produto esperando o contador; serviço novo)
Pergunte antes: É produto ou serviço? Tem código de barras?
Telas: Vendas › Produtos e serviços · Contador › Relatório do contador · Vendas › Importar cadastros
Cliente: Vendas › Produtos e serviços › Novo: nome e preço; NCM e impostos podem vir da sugestão.
Contador: O contador confere e aprova os impostos; nota só sai com cadastro aprovado.
Cliente: Muitos itens: Importar cadastros (planilha) ou Importar notas (XML de compra).
Resolveu quando: O produto aparece aprovado e entra na nota.
Chame o suporte quando: O contador aprovou e a nota continua dizendo que falta aprovar.

A numeração pulou (o cliente fala também: número da nota já usado; série da nota; inutilizar número; vim de outro emissor)
Pergunte antes: A empresa já emitia em outro programa? Qual o último número e série usados lá?
Telas: Minha empresa › Numeração das notas
Cliente: Minha empresa › Numeração das notas: informar a série e o último número já usado.
Cliente: Número que ficou sem nota: inutilizar na mesma tela (AC, BA e SP não precisam desde 01/11/2026).
Resolveu quando: A próxima nota sai com o número certo, sem recusa de duplicidade.
Chame o suporte quando: A recusa de número repetido continua com o último número informado certo.

Como convido o meu contador? (o cliente fala também: dar acesso a funcionário; trocar de contador; convite não chegou; convite pendente)
Pergunte antes: Convidar quem: contador, funcionário ou sócio?
Telas: Minha empresa › Contador da empresa · Minha empresa › Pessoas da empresa
Cliente: Contador: Minha empresa › Contador da empresa › Convidar (e-mail, WhatsApp ou link).
Cliente: Funcionário: Minha empresa › Pessoas da empresa › Convidar, escolhendo o que pode fazer.
Cliente: Convite pendente: o dono (ou o contador) aprova na mesma tela.
Resolveu quando: A pessoa entra e vê a empresa.
Chame o suporte quando: O convite foi aceito e a pessoa não vê a empresa.

A SEFAZ está fora do ar (o cliente fala também: cupom em contingência; nota pendente; sem internet no caixa; nota não autoriza)
Pergunte antes: É cupom (NFC-e) ou NF-e? Acontece com todas as notas ou só uma?
Telas: Vendas › Notas emitidas
Cliente: Cupom: o caixa continua vendendo; o cupom sai em contingência e o app transmite sozinho quando a SEFAZ volta.
Cliente: NF-e: aguardar; o app tenta de novo sozinho. A nota fica "Pendente", sem repetir número.
Resolveu quando: As notas pendentes ficam "Autorizadas" depois que a SEFAZ volta.
Chame o suporte quando: Cupom em contingência sem transmitir há mais de 12 horas.

Venda para outro estado (o cliente fala também: DIFAL; cliente de fora do estado; inscrição estadual do cliente; consumidor final de outro estado)
Pergunte antes: O cliente tem inscrição estadual (contribuinte) ou é consumidor final? É NF-e? (cupom não serve para outro estado)
Telas: Vendas › Clientes · Contador › Regras de imposto
Cliente: Conferir o cliente: com IE marca contribuinte; sem IE marca não contribuinte.
Cliente: Emitir NF-e: a operação de outro estado e o DIFAL saem pela regra.
Contador: Recusa de DIFAL ou alíquota interestadual: o contador revisa a regra de venda interestadual.
Resolveu quando: A NF-e sai autorizada com a operação de outro estado.
Chame o suporte quando: A regra foi revisada pelo contador e a recusa continua.

Como trago meus produtos do sistema antigo? (o cliente fala também: importar planilha; importar clientes; cadastro em massa; importar XML de compra)
Pergunte antes: O sistema antigo exporta planilha (Excel) ou só XML das notas?
Telas: Vendas › Importar cadastros · Vendas › Importar notas
Cliente: Vendas › Importar cadastros: baixar o modelo, preencher e enviar (repetidos atualizam).
Cliente: XML ou .zip das notas antigas: Vendas › Importar notas.
Contador: Depois de importar, o contador aprova os impostos dos produtos.
Resolveu quando: A tela mostra quantos entraram e o motivo de cada um que não entrou.
Chame o suporte quando: Arquivo no formato certo e nada entra.

Como uma IA deve ajudar

Pergunte qual é o documento (NF-e, NFC-e, NFS-e, CT-e, MDF-e ou outra tela) e o código que aparece embaixo do recado.
Pergunte em que tela o recado apareceu e o texto exato.
Procure o código em erros.json ou nas páginas de cada documento. Explique o que houve e os passos, com o caminho das telas.
Diga quem resolve: a empresa, o contador, o suporte ou ninguém (é só aguardar).
Se o guia mandar chamar o suporte, ou se os passos não resolverem, mande para o suporte humano com o código e o código do atendimento.

Nunca peça senha, código do autenticador, CPF completo, arquivo ou senha do certificado digital, dados de cartão ou de conta bancária.

Não invente código, prazo nem regra de imposto. Regra de imposto é com o contador.

Suporte da Certifica Vitória: WhatsApp (27) 2142-9992 (https://wa.me/552721429992). Quem usa o e·Vitória pela marca de um escritório de contabilidade fala com o escritório.

Não resolveu? Quero ajuda (WhatsApp (27) 2142-9992)