e·Vitória · Ajuda

Códigos do e·Vitória (EV): códigos de erro

Versão def00847 · atualizado em 2026-11-09

Recados do próprio sistema, antes de qualquer envio ao governo. Órgão: e·Vitória.

EV-ACESSO-001 · A senha ou o código não confere.

Causas comuns
  • Senha digitada errada.
  • Código do autenticador vencido (muda a cada 30 segundos).
Como resolver
  1. Digite de novo com calma.
  2. Se esqueceu a senha, use "Esqueci a senha" na tela de entrada.
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Quando perdeu o autenticador e não consegue entrar.

EV-ACESSO-002 · A conta foi bloqueada por muitas tentativas erradas.

Causas comuns
Várias senhas ou códigos errados seguidos.
Como resolver
  1. Espere o tempo indicado no recado.
  2. Depois entre de novo ou use "Esqueci a senha".
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Sim
Chame o suporte
Quando o bloqueio continua depois do tempo indicado.

EV-ACESSO-003 · Sua sessão terminou. Entre de novo.

Causas comuns
  • Muito tempo sem usar.
  • Entrou em outro aparelho ou saiu da conta.
Como resolver
Entre de novo com e-mail e senha.
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Quando pede para entrar a cada poucos minutos.

EV-API-001 · Falta a chave da API no pedido.

Causas comuns
Pedido sem o cabeçalho Authorization.
Como resolver
Mande a chave no cabeçalho Authorization: Bearer.
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-API-002 · Pedidos demais à API em pouco tempo.

Causas comuns
Mais pedidos por minuto do que o permitido.
Como resolver
  1. Espere um minuto (cabeçalho Retry-After).
  2. Espalhe os pedidos no tempo.
Quem resolve
Nada a fazer: é só aguardar
Corrige sozinho
Sim
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-API-003 · O cursor da página não é válido.

Causas comuns
Cursor alterado ou de outra lista.
Como resolver
Use o "proximoCursor" da página anterior sem mudar nada.
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-API-004 · CNPJ ou CPF inválido.

Causas comuns
Dígitos verificadores não batem.
Como resolver
Confira os números do CNPJ ou CPF.
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-API-005 · Falta a chave de repetição (Idempotency-Key).

Causas comuns
Pedido de nota sem o cabeçalho Idempotency-Key.
Como resolver
Mande uma Idempotency-Key por nota (8 a 80 letras, números, - ou _).
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-API-006 · O pedido à API está incompleto.

Causas comuns
Campo obrigatório faltando.
Como resolver
Leia a mensagem: ela diz o campo.
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-API-007 · Mais de um produto bate com o informado.

Causas comuns
Código ou nome repetido no cadastro.
Como resolver
Informe o código único do produto.
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-API-008 · O produto ainda não foi aprovado pelo contador.

Causas comuns
Produto novo aguardando aprovação.
Como resolver
Peça ao contador para aprovar o produto.
Tela
Vendas › Produtos e serviços
Quem resolve
O contador resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-API-009 · Produto não encontrado nesta empresa.

Causas comuns
Código errado ou produto de outra empresa.
Como resolver
Confira o código do produto.
Tela
Vendas › Produtos e serviços
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-API-010 · Cliente não encontrado nesta empresa.

Causas comuns
Identificador errado ou cliente de outra empresa.
Como resolver
Confira o cliente informado.
Tela
Vendas › Clientes
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-API-011 · A cidade informada não é válida.

Causas comuns
Código IBGE errado.
Como resolver
Confira o código IBGE da cidade (7 dígitos).
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-API-012 · A nota ainda não foi autorizada.

Causas comuns
Pedido do XML antes da autorização.
Como resolver
Espere a nota ser autorizada e peça de novo.
Quem resolve
Nada a fazer: é só aguardar
Corrige sozinho
Sim
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-API-013 · A operação informada não existe.

Causas comuns
Nome de operação errado.
Como resolver
Use uma das operações da documentação da API.
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-API-014 · Não há números para inutilizar.

Causas comuns
A faixa informada já está usada ou inutilizada.
Como resolver
Confira a faixa de números.
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-API-015 · A chave da API não é válida.

Causas comuns
Chave copiada pela metade.
Como resolver
Copie a chave inteira (começa com evk_).
Tela
Minha empresa › Integrações
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-API-016 · A chave da API foi revogada.

Causas comuns
Alguém da empresa revogou a chave.
Como resolver
Crie uma chave nova em Integrações.
Tela
Minha empresa › Integrações
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-API-017 · A chave da API venceu.

Causas comuns
Passou a validade da chave.
Como resolver
Crie uma chave nova em Integrações.
Tela
Minha empresa › Integrações
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-API-018 · A chave da API foi trocada por uma nova.

Causas comuns
A chave foi renovada e o prazo da antiga acabou.
Como resolver
Use a chave nova.
Tela
Minha empresa › Integrações
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-API-019 · A API está desligada nesta empresa.

Causas comuns
O módulo Integrações não está ligado.
Como resolver
Peça a liberação em Módulos adicionais.
Tela
Minha empresa › Módulos adicionais
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-API-020 · Esta chave da API não tem permissão para isso.

Causas comuns
A chave foi criada sem o escopo necessário.
Como resolver
Crie uma chave com o escopo necessário em Integrações.
Tela
Minha empresa › Integrações
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-CERT-001 · Falta o certificado digital A1 (ou ele venceu).

Causas comuns
  • A empresa ainda não enviou o certificado A1.
  • O certificado venceu.
Como resolver
  1. Abra Certificado digital.
  2. Envie o arquivo A1 (.pfx ou .p12) com a senha dele.
Tela
Minha empresa › Certificado digital
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Quando o certificado é novo e mesmo assim não é aceito.

EV-COBR-001 · O banco de cobrança recusou o pedido.

Causas comuns
  • Dado do cliente incompleto (CPF/CNPJ, e-mail).
  • Conta de cobrança ainda não aprovada.
Como resolver
  1. Leia o recado: ele diz o motivo.
  2. Corrija o cadastro do cliente e tente de novo.
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Quando a conta de cobrança está aprovada e o recado continua.

EV-DADO-001 · Um dos dados informados não foi aceito.

Causas comuns
Campo preenchido fora do formato ou fora da regra fiscal.
Como resolver
  1. Leia o recado: ele diz qual dado corrigir.
  2. Corrija e tente de novo.
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-DADO-002 · Um dos dados não está dentro do permitido.

Causas comuns
  • Número negativo onde não pode.
  • Texto ou valor fora do limite do campo.
Como resolver
  1. Confira os valores (sem número negativo, sem texto grande demais).
  2. Tente de novo.
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-DADO-003 · Isso já está cadastrado.

Causas comuns
Cadastro repetido (mesmo CNPJ, código ou nome).
Como resolver
  1. Procure na lista antes de cadastrar de novo.
  2. Se for outro, mude o nome ou o código.
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Quando a lista não mostra o cadastro repetido.

EV-DADO-004 · Algo ligado a este cadastro não existe mais.

Causas comuns
Outra pessoa apagou o item enquanto a tela estava aberta.
Como resolver
  1. Atualize a tela.
  2. Escolha o item de novo.
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-DADO-005 · Falta preencher um campo obrigatório.

Causas comuns
Campo obrigatório em branco.
Como resolver
  1. Preencha o campo que ficou em branco.
  2. Tente de novo.
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-DADO-006 · Um número, data ou código está em formato errado.

Causas comuns
  • Letra em campo de número.
  • Código colado com espaço ou símbolo.
Como resolver
  1. Confira os números (sem letras).
  2. Tente de novo.
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-DADO-007 · Uma data está em formato errado.

Causas comuns
Data digitada fora do formato dia/mês/ano.
Como resolver
  1. Escolha a data pelo calendário.
  2. Tente de novo.
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-DADO-008 · Uma data não existe (por exemplo, 31 de fevereiro).

Causas comuns
Dia que não existe no mês.
Como resolver
  1. Escolha a data pelo calendário.
  2. Tente de novo.
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-DADO-009 · Um texto passou do tamanho máximo.

Causas comuns
Texto colado longo demais para o campo.
Como resolver
  1. Encurte o texto.
  2. Tente de novo.
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-DADO-010 · Um número está grande demais.

Causas comuns
Vírgula no lugar errado (por exemplo, 1000000 em vez de 1.000,00).
Como resolver
  1. Confira o valor e a vírgula.
  2. Tente de novo.
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-DADO-011 · O pedido chegou com dados faltando ou em formato errado.

Causas comuns
  • Campo obrigatório em branco.
  • Página aberta numa versão antiga do sistema.
Como resolver
  1. Confira os campos da tela.
  2. Atualize a página e tente de novo.
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-DADO-012 · O arquivo é grande demais.

Causas comuns
Foto ou planilha acima do tamanho aceito.
Como resolver
  1. Diminua o arquivo (foto menor, planilha dividida).
  2. Envie de novo.
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-DADO-013 · Um dado não passou na conferência.

Causas comuns
CNPJ, CPF, código ou valor que não confere.
Como resolver
  1. Leia o recado: ele diz o dado.
  2. Corrija e tente de novo.
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-DADO-014 · Esse tipo de arquivo não é aceito aqui.

Causas comuns
Arquivo de outro formato (por exemplo, vídeo que não é MP4).
Como resolver
  1. Leia o recado: ele diz o formato aceito.
  2. Converta o arquivo e envie de novo.
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-EXTERNO-001 · Um serviço de fora não respondeu direito.

Causas comuns
SEFAZ, prefeitura, banco ou parceiro fora do ar ou lento.
Como resolver
  1. Espere alguns minutos.
  2. Tente de novo.
Quem resolve
Nada a fazer: é só aguardar
Corrige sozinho
Sim
Chame o suporte
Quando passa de 1 hora.

EV-EXTERNO-002 · Este serviço está indisponível agora.

Causas comuns
  • Serviço de fora em manutenção.
  • Recurso ainda não ligado nesta instalação.
Como resolver
Espere alguns minutos e tente de novo.
Quem resolve
Nada a fazer: é só aguardar
Corrige sozinho
Sim
Chame o suporte
Quando passa de 1 hora.

EV-IA-001 · O escritório já usou as leituras de IA deste mês.

Causas comuns
A franquia mensal da IA acabou.
Como resolver
Espere o mês virar ou cadastre uma chave própria de IA.
Quem resolve
O contador resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-IA-002 · A chave própria de IA não funcionou.

Causas comuns
Chave errada, vencida ou sem saldo.
Como resolver
  1. Confira a chave no painel do provedor de IA.
  2. Cadastre de novo.
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-LIMITE-001 · Muitas tentativas em pouco tempo.

Causas comuns
O mesmo pedido repetido muitas vezes seguidas.
Como resolver
  1. Espere um ou dois minutos.
  2. Tente de novo.
Quem resolve
Nada a fazer: é só aguardar
Corrige sozinho
Sim
Chame o suporte
Quando o recado continua depois de esperar 10 minutos.

EV-NOTA-001 · A nota não passou na conferência antes do envio.

Causas comuns
Falta um dado obrigatório da nota, do cliente ou do produto.
Como resolver
  1. Leia o recado: ele diz o dado.
  2. Corrija na nota ou no cadastro e envie de novo.
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-NOTA-002 · A nota não pode ser enviada na situação atual.

Causas comuns
  • A nota já foi enviada ou está sendo enviada.
  • Falta configurar a numeração ou o certificado.
Como resolver
  1. Atualize a tela para ver a situação.
  2. Siga o que o recado pedir.
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-NOTA-003 · Um dado da nota não foi aceito na conferência.

Causas comuns
Valor, imposto ou cadastro fora da regra.
Como resolver
  1. Leia o recado: ele diz o dado.
  2. Corrija e envie de novo. Imposto: o contador revisa a regra.
Tela
Contador › Regras de imposto
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-NOTA-004 · O emissor de notas está indisponível agora.

Causas comuns
  • Atualização do sistema em andamento.
  • Falha passageira.
Como resolver
  1. Espere um minuto.
  2. Tente de novo.
Quem resolve
Nada a fazer: é só aguardar
Corrige sozinho
Sim
Chame o suporte
Quando passa de 15 minutos.

EV-PERM-001 · Você não tem permissão para fazer isso nesta empresa.

Causas comuns
  • A pessoa entrou com um papel que não pode fazer esta ação.
  • O dono ainda não liberou esta parte para a pessoa.
Como resolver
  1. Peça ao dono da empresa para liberar em Pessoas da empresa.
  2. Ou peça ao dono para fazer ele mesmo.
Tela
Minha empresa › Pessoas da empresa
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Quando o próprio dono recebe este recado.

EV-PERM-002 · Você não pode fazer isso com o seu acesso.

Causas comuns
  • O papel da pessoa não inclui esta ação.
  • A ação é só do dono da conta.
Como resolver
Peça ao dono da empresa para fazer ou para liberar o acesso.
Tela
Minha empresa › Pessoas da empresa
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Quando o próprio dono recebe este recado.

EV-SIS-001 · Algo deu errado do nosso lado.

Causas comuns
Falha inesperada no sistema.
Como resolver
  1. Tente de novo.
  2. Se continuar, fale com o suporte e passe o código e o código do atendimento.
Quem resolve
O suporte resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Sempre que repetir.

EV-SITU-001 · A situação atual não permite isso.

Causas comuns
  • A nota já foi enviada, cancelada ou fechada.
  • Outra pessoa mudou o mesmo item.
Como resolver
  1. Atualize a tela para ver a situação de agora.
  2. Siga o que a tela oferecer (por exemplo, carta de correção ou devolução).
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-SITU-002 · Este caminho foi desativado.

Causas comuns
A tela estava aberta numa versão antiga do sistema.
Como resolver
  1. Atualize a página (Ctrl+Shift+R no computador).
  2. Use o jeito novo que aparece no lugar.
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-SITU-003 · Não encontramos o que você procurou.

Causas comuns
  • O item foi apagado.
  • O item é de outra empresa.
Como resolver
  1. Atualize a tela.
  2. Confira se a empresa aberta é a certa.
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-SITU-004 · Falta um passo antes desta ação.

Causas comuns
  • Um cadastro ou configuração ainda não foi feito.
  • A situação mudou desde que a tela abriu.
Como resolver
  1. Leia o recado: ele diz o que fazer antes.
  2. Faça o passo indicado e tente de novo.
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-SITU-005 · Isto não está mais disponível.

Causas comuns
Link ou recurso desativado.
Como resolver
  1. Atualize a página.
  2. Peça um link novo, se for o caso.
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-WHATS-001 · Esta conversa está trancada.

Causas comuns
A conversa foi trancada com senha na Central de WhatsApp.
Como resolver
  1. Digite a senha da conversa.
  2. Se não sabe, peça a quem trancou.
Quem resolve
A empresa resolve
Corrige sozinho
Não
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

EV-WHATS-002 · Muitos envios de WhatsApp em pouco tempo.

Causas comuns
Mais de 30 envios por minuto pela mesma pessoa.
Como resolver
  1. Espere um minuto.
  2. Envie de novo.
Quem resolve
Nada a fazer: é só aguardar
Corrige sozinho
Sim
Chame o suporte
Se repetir depois de seguir os passos, fale com o suporte e passe o código.

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